Politique d’expédition

Chez Déco Maison, nous mettons un point d’honneur à vous livrer rapidement et en toute sécurité. La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur decomaisonfr.shop. Pour toute question relative à votre commande ou à son acheminement, vous pouvez nous écrire à info@decomaisonfr.shop.

Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier, sous réserve des restrictions applicables. Les commandes sont préparées à partir de notre adresse : 6 Rue Jean Thuillier, Sommevoire, 52220, FR. Certaines destinations éloignées peuvent être exclues ou faire l’objet de délais supplémentaires.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais et modes de livraison

Nous proposons deux modes d’expédition, tous deux assurés par DHL ou FedEx :

Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés — 8,00 €
Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés — 22,99 €

Les délais indiqués sont des estimations à partir de la date d’expédition. Ils ne tiennent pas compte des éventuels retards douaniers ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur. En cas de difficulté avec le suivi, contactez-nous à info@decomaisonfr.shop.

Pertes, dommages et retards

Nous nous engageons à ce que votre colis soit soigneusement emballé. Toutefois, en cas de colis manquant, endommagé ou de retard important, veuillez nous signaler le problème dès que possible :

Pour un colis endommagé, conservez l’emballage et le produit, et envoyez-nous des photos à info@decomaisonfr.shop afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Pour un colis manquant ou perdu, nous vous invitons à vérifier le statut de suivi puis à nous contacter sous 30 jours à compter de la date de livraison estimée. Nous ferons notre possible pour localiser le colis ou vous proposer un remboursement ou un réenvoi.
Pour un retard de livraison, le transporteur reste responsable de l’acheminement. Nous vous remercions de nous contacter afin que nous puissions intervenir auprès de lui.

Livraison internationale, droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire, sauf mention contraire indiquée au moment de la commande. Les politiques douanières variant selon les pays, nous ne pouvons pas prévoir ces montants. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

Adresse de livraison incorrecte

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison au moment de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, les frais de réexpédition vous seront facturés. En cas de changement d’adresse après l’expédition, veuillez nous prévenir immédiatement à info@decomaisonfr.shop ; nous ferons de notre mieux pour modifier la livraison auprès du transporteur, sans toutefois pouvoir garantir le succès de cette modification.

Frais de livraison non remboursables

Sauf dans les cas prévus par la loi ou si l’erreur provient de notre boutique, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour du produit. La politique de remboursement est précisée dans notre politique de retour.

Coordonnées

Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@decomaisonfr.shop. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.